POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI GRABLIADS

Rozumiemy, że zakupy online wymagają zaufania. Chcemy, aby realizacja każdego zamówienia przebiegała sprawnie, a otrzymany produkt w pełni odpowiadał Twoim oczekiwaniom. Poniżej przedstawiamy proste zasady dotyczące zwrotów towarów standardowych oraz procedury reklamacyjnej.

1. Prawo do zwrotu towaru (Odstąpienie od umowy)

Klienci będący Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży standardowych produktów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia dostarczenia przesyłki.

2. WYJĄTEK: Brak prawa do zwrotu towarów personalizowanych

WAŻNE: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W praktyce oznacza to, że zwrotom nie podlegają:

Odzież z własnym nadrukiem lub haftem (np. koszulki, bluzy, czapki wykonywane na zamówienie),
Wszelkie gadżety reklamowe i materiały promocyjne personalizowane tekstem, grafiką lub logo Klienta,
Towary wyprodukowane w oparciu o pliki, projekty lub specyfikacje dostarczone przez Kupującego.

3. Jak dokonać zwrotu produktów standardowych? (Instrukcja krok po kroku)

Dotyczy wyłącznie Towarów niepersonalizowanych (standardowych):

Zgłoszenie: Poinformuj nas o chęci zwrotu drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres: grabliads@grabliads.pl.
Pakowanie: Zabezpiecz zwracany produkt. Użyj bezpiecznego opakowania, aby towar dotarł do nas w stanie nienaruszonym.
Wysyłka: Odeślij paczkę na adres naszej siedziby:

GRABLI Elżbieta Grabowska

ul. Magnacka 2a

87-152 Zamek Bierzgłowski

4. Warunki przyjęcia zwrotu (Towary standardowe)

Przyjmujemy produkty, które są pełnowartościowe i nie noszą śladów użytkowania. Zwracany towar musi być:

Kompletny,
W oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu (jeśli stanowiło ono integralną część produktu),
Pozbawiony zarysowań, plam, zabrudzeń czy uszkodzeń mechanicznych.

Należy pamiętać, że Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru.

5. Zwrot środków

Pieniądze zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji stanu zwracanej przesyłki – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrotowi podlega koszt towaru.

6. Reklamacje (Wady towaru i niezgodność z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt wyprodukowany w GrabliAds był najwyższej jakości i zgodny z zamówieniem. W przypadku wykrycia wady fizycznej lub produkcyjnej (np. uszkodzenie materiału, błędny nadruk wynikający z naszej winy, uszkodzenie mechaniczne w transporcie):

Skontaktuj się z nami: Prześlij opis wady oraz zdjęcia lub film obrazujący problem na adres: grabliads@grabliads.pl.
Rozpatrzenie: Do złożonej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji doprowadzimy towar do zgodności z umową poprzez naprawę, wymianę produktu/nadruku na nowy lub (jeśli nie będzie to możliwe) dokonamy obniżenia ceny bądź zwrotu środków.

Dane do kontaktu i wysyłki zwrotów / reklamacji:

GRABLI Elżbieta Grabowska

ul. Magnacka 2a, 87-152 Zamek Bierzgłowski

E-mail: grabliads@grabliads.pl